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Verwaltung der Telefonkommunikation mit dem PC: Fusion CTI

Zunächst eine kurze Begriffserklärung: Mit CTI sind Softwarelösungen gemeint, die der Nutzung und Steuerung von Telefonen beziehungsweise Telefonanlagen mithilfe des PCs dienen. Und dies auf Wunsch in Verbindung mit Daten oder Programmen, die dem Anwender zu diesem Zweck auf seinem Rechner zur Verfügung stehen. Ziel der Zusammenarbeit von Rechner und Telefonanlage sind eine effizientere Kommunikation und ein verbesserter Informationsaustausch.

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